新买来的瓷砖大部分泡过水 消费者投诉后获退换。

在消费者赵女士看来，新房装修原本应该是一件充满幸福感的开心事，但是最近的一次采购经历，却让她有点“受伤”———她购买的30多箱瓷砖，居然绝大多数都是泡过水的。

去年11月16日，赵女士在某建材市场购买的一批瓷砖送到了家中。

“一共有30多箱墙砖和地砖，墙砖是24*66cm，地砖是30*30cm，都是用来铺贴在卫生间和厨房的。货值在2500元左右。”赵女士告诉记者，由于外包装比较整齐，自己收货时也没有开箱查看。

11月18日，赵女士家中的泥水师傅来铺贴瓷砖时，发现这批瓷砖大多都有浸过水的痕迹，30多箱瓷砖只有几箱是全新的瓷砖。泥水师傅便告知了赵女士。“泥水师傅还告诉我，瓷砖在铺贴前本身就需要泡水，也就是说这批之前已经泡过一次水的瓷砖，就需要泡两次水，对于瓷砖的质量会有影响。”赵女士说。

赵女士赶紧到该建材商行交涉。

据赵介绍，商行当时承认这批瓷砖是泡过水的，开始时同意给赵换一批全新的瓷砖，但是之后又反悔了，表示只能接受退款，还要赵自己叫车把家中这些泡过水的瓷砖再运回去。这样的解决方案让赵女士很恼火。

瓷砖泡水事件，到底是怎么回事？

记者昨天联系上了该建材商行的有关负责人。

这位负责人表示确有其事，并坦承“那批瓷砖确实是泡过水的”。“因为我们这边仓库的地势比较低，受暴风雨带来的积水影响，一些放在下面的瓷砖都被淹了。这位消费者买的这批瓷砖，就是当时被水淹了的那一批。”

对于赵女士提出的这批泡水瓷砖的质量会受到影响的问题，这位负责人则斩钉截铁地表示：“瓷砖质量肯定不会受影响，铺上去以后跟全新的瓷砖没什么区别。”

记者昨日了解到，经过工商部门对双方进行的调解，目前，该建材商行已经为赵女士更换了大部分泡水瓷砖。“更换了所有的墙砖，地砖没有换，后者货值较低，我们也赶工期，就算了。”赵女士告诉记者。

消费提醒：瓷砖多次泡水易开裂，消费者最好索取承诺书。

瓷砖多次泡水后，到底质量会不会受到影响呢？记者为此特地采访了业内人士李先生。

“肯定会有影响，不过影响程度视泡水时间长短而定。一般瓷砖都会有铺贴前泡水２小时的施工要求。如果是之前已经泡过一次水的瓷砖，时间较短的话，铺贴后泡水一次的新砖和泡水两次的老砖会形成色差等问题；如果时间较长的话，就不只是色差问题了，老砖会变得比较脆弱，水泥砂浆收缩后，就容易产生开裂等现象。”

除了赵女士购买的瓷砖碰到的积水浸泡这类特殊情况，还有一部分瓷砖可能会来自于其他消费者的退货。

“通常购买瓷砖都是遵循多退少补原则，由于瓷砖在铺贴前都要泡水２小时，所以不排除有部分已经泡过水的瓷砖会退回到商家的可能。这些瓷砖有可能再次流向市场。”另一位业内人士透露。

李先生建议称，如果消费者买到了泡水砖，又未能及时退换，已经铺到墙上或者地上了，最好向商家索取书面承诺，给予一定的保修期限，以免瓷砖因多次泡水出现开裂现象时，消费者难以维护自己的合法权益。