投诉

自行测试显示甲醛超标

李先生的父亲在红玖木一共买了一套床、床垫和床头柜,共计2078元,随后李先生的父亲便回了老家。“这套家具一运到家里,就能感觉到油漆的刺鼻味,有很大的不适。”李先生说,他当晚致电该公司客服要求退货,对方以过年休息为由拒绝办理。“至今我已经电话联系过不下50次红玖木,均没有实质性回复。”

后来李先生自行购买了试纸测试甲醛,“我按照试纸的使用方法,一步一步测,其他房间都正常,就这间放了新床的房间甲醛超标,现在已经过去两个月了,但味道还是没有消散,房间我都不敢进去。”

李先生说,目前虽然家具的包装还没拆开,但房间内味道还是很大。“这不是个人感受的问题,是测试过了不正常,我很难接受对方说,没有任何原因的拒绝退货,他们说个人原因退货需要支付10%的手续费,这个我完全可以接受,钱不是问题,我只想把问题解决。”

商家

第一购买人表示不退货

红玖木相关负责人周先生表示,这是李先生的父亲购买的家具,李先生不是他们的直接客户。“我们把东西送过去以后,隔了一段时间他说要退货,我们第一时间联系了他父亲,对方表示不用退货,所以我们就没有同意退货。”

对于家具异味的情况,周先生表示,“我们这有标准合格证书,我们也会把检测报告提交给交易管理所,我们的家具没有异味,假如消费者有异议可以请第三方相关人员检测,我们全部都配合。”

周先生表示,“因为李先生买了别的家具,所以想退货,并不是家具的气味问题。因为订单上的签名是他父亲,包括银行卡的签名也是他父亲,他父亲也说不用退,他父亲后来也和我们打了电话,说这套家具不用退。”

周先生表示,该公司规定个人原因十天内可以退货,但需缴纳10%的手续费。“但这次是隔了两个多星期,而且他不是我们的直接客户,我们决定收20%的手续费,因为我们还需要请师傅送上楼,他那套房是复式楼,想把床垫搬出来除非拆掉楼梯。”

律师

物权已转移消费者可处置

对于李先生不是购买人而要求退货的问题,广东某事务所主任律师表示,只要李先生父亲把权利义务转移给他,发票和家具也在李先生的房子里,合同的义务已经转移了,李先生持有物权的凭证,等于是物权已经转移。“他和第一购买人之间的问题不受影响,物权的凭证就是发票,物品也在掌控之中,所以李先生就拥有物品的处置权利。”

对于手续费的问题,冼汉瑞表示,如果因为家具的质量问题,会造成身体健康的隐患,这种情况下不管运货过程多复杂艰难,都应是由厂家承担费用。“如果产品质量合格,那么应由消费者承担部分费用。”冼汉瑞认为消费者若质疑产品质量,可委托权威机构进行鉴定,维护自己的合法权益。

提醒

书面协定谨防霸王条款

省消委会提醒广大消费者,在购买家具前应先了解商家所能提供的“三包”服务,并尽量用书面形式将约定的内容反映出来。

一是要到正规商场选择购买家具,以获得较有保障的售后服务。

二是在购买家具时,要根据自己的意愿及消费能力理性消费,尽量选择环保产品。要弄清楚家具所用材料的具体情况,多问、多看。

三是在签订购买协议时,要认真看好每个条款,反映商品质量、售后服务和违约责任等相关内容尽量用书面形式约定,注意核对各项内容,如家具的型号、款式、材质等,而且对商家自订条款千万不能掉以轻心,以防少数别有用心的商家制定一些不利于消费者的“霸王条款”。同时,要注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料,以便在家具出现问题时及时向消委会或有关部门投诉、申诉。